Ofertas de Empleo

Analista Customer Experience - Plazo fijo

Scotiabank

Banca / Financiera

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 15/10/2020

Finaliza: 07/12/2020

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Analista Customer Experience a plazo fijo, por reemplazo pre y post natal de 7 a 9 meses, para la Gerencia de Customer Experience y Modelos de Transformación.

Objetivo del Cargo:
- Liderar y apoyar proyectos que permitan integrar la experiencia del cliente externo e interno en el uso de los sistemas tanto para los Nuevos Proyectos/Mejoras y Mantenimientos de las herramientas tecnológicas, promoviendo la eficiencia en el manejo de éstos, asegurando la integración efectiva de estas iniciativas y garantizando que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales responsabilidades:

• Lidera y apoya proyectos locales y regionales que permita a las sucursales y canales contar con herramientas y procesos adecuados reduciendo Procesos, aumentando tiempos de ventas mejorar indicadores de calidad y servicio o cualquier otra métrica de Customer Experience.

• Apoya la implementación de acciones y compromisos por parte de toda la organización que permitan disminuir los índices de reclamos, mejorar NPS y asegurar una filosofía bajo a los modelos de Atención, acorde a los parámetros de Calidad de Servicio definidos por Banca Internacional.

• Elabora reportes que se confeccionan en el área y la Gerencia, métricas y seguimientos de proyectos, cuadro de mandos entre otras; confecciona y envía Mails informativos a los distintos canales antes las mejoras en los sistemas como los beneficios que obtendrán los clientes.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Banca y Servicios Financieros
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Lugar de Trabajo:
Parque Titanium
Duración Contrato:
Plazo fijo
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
• Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia de al menos 3 años como analista en áreas similares.
• Conocimientos sobre mejoramiento continuo y reingeniería de procesos
• Conocimientos de Normativa SBIF, Banco Central, Superintendencia de Valores y Seguros. Sernac Financiero, SII que aplican en los productos y procesos bancarios.
• Manejo de herramientas CORE, CRM del Microsoft Office
Experiencia Mínima:
Más de 2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su motivación por la que postula al cargo
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Pregunta 2:
Comente brevemente su experiencia en relación al cargo
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Pregunta 3:
Comente su nivel de conocimiento y experiencia en procesos de mejora continua, reingeniería y normativas requeridas
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Pregunta 4:
Mencione su disponibilidad para un plazo fijo por 7-9 meses
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Pregunta 5:
Indique su expectativa de renta líquida
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