Ofertas de Empleo

Analista Gestión de la Información

Scotiabank

Banca / Financiera

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 24/11/2020

Finaliza: 20/12/2020

Scotiabank Chile busca incorporar para su centro de contacto un Analista de Gestión de la Información, tendrá como principal función:

Analiza, diseña e implementa modelos comunicacionales y de gestión que permitan al centro de contactos contar con un mecanismo de actualización, seguimiento y control que apoye la correcta ejecución del servicio telefónico y digital entregado a los clientes del Banco, de acuerdo con las estrategias de Scotiabank, Operaciones y los Centros de Contacto.

Implementar y mantener un diseño comunicacional bidireccional que fomente el trabajo colaborativo entre las distintas áreas para mantener y mejorar los estándares de alta calidad emanados desde el Contact Center.

Ejecutar e implementar estrategias innovadoras de gestión y comunicación para favorecer la satisfacción y transparencia a los colaboradores del CC y clientes.

Apoyar en el seguimiento de planes trabajo, así como en incentivar la participación activa de los equipos para establecer prácticas estándares en el CC

Crear y mantener relaciones de trabajo eficaces en el Centro de Contacto con varias líneas de negocios y funciones corporativas para apoyar el negocio y promover la marca del Centro de Contacto.

Contribuir a la rentabilidad de los objetivos y metas financieras generales establecidas del Centro de Contacto al identificar y solicitar soluciones asequibles y/o ahorros en el ámbito de las comunicaciones.

Propone acciones que potencien la mejora del servicio y apoya en controlar la ejecución y eficacia del equipo de ejecutivos asignados, asegurando que se cumplen todos los parámetros a nivel de objetivos externos e internos

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Call Center
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Santiago
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Santiago
Duración Contrato:
Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Profesional Titulado Periodismo, Publicidad o carreras relacionadas.

- Manejo Fluido de Inglés (intermedio).

- Mínimo dos años de experiencia en cargos similares.

- Manejo de canales digitales.

- Experiencia en creación de procedimientos (comunicacionales)
Experiencia Mínima:
2 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Tipos de discapacidad:

Preguntas

Pregunta 1:
Indique formación académica
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Pregunta 2:
Comente experiencia en el cargo
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Pregunta 3:
Mencione experiencia en la creación de procedimientos (comunicacionales)
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Pregunta 4:
Indique manejo de canales digitales
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Pregunta 5:
Señale nivel de inglés
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